首先我认为自己作为真实消费者，在”北京环球度假区“带着真金白银的消费体验，是相对客观的且有参考价值的。???
即便这体验带有个人主观的色彩，作为一个金融消费的体验者来说，应得到起码的尊重而不被不礼貌的人（少数素质不高的环球员工）进行人身攻击。这无论是从社会公民的人权角度出发，还是从人类文明的发展历程来说都无可指摘。???
首先从项目体验来说（环球服务下降的原因）：???
1.大黄蜂，灯影传奇，小黄人砖窝窝改成了凑满四人拼坐。???
官方的原意是出于为了加快”游客上座率“，不让有任何空座位。但这也确实忽视了游客的沉浸感，体验感。???
（1）大黄蜂这个项目本身只有一个方向盘，如果把陌生的家庭成员放在一起抢方向盘，容易引发争执，尴尬等情绪。???
（2）灯影传奇这个项目，单个篮子的最大准乘是四个人，即两人与两人并排而坐。如果遇到拼坐，不仅拥挤导致项目的体验感不佳，而且还可能会把两个陌生的人用安全带绑在一起，这种体验是否友好，只有亲身付费入园的游客更有发言权，而非不成熟的运营成员。???
且以上项目新策略能让排队时间的缩减，并非意味着修改运营规则的成功，代价则是90%以上的老游客及年卡玩家放弃游玩的自身付出换来的。对于本就项目少的园区来说，缩减了三个项目，体验感大幅度下降。???
2.游客项目分组改为工作人员“分配制”，即：所有四人并排的座位由工作人员主动分配。???
这样一来，游客失去主动自我选择的权力，被安排的感觉微妙中透着不爽。???
3.漂亮的小姐姐变少了？混日子的员工在社交媒体上多次发表不当言论，歪曲游客的言论而泄愤。
由于环球岗位的工作时间，基层员工待遇，以及高层的决策等诸多因素，导致曾经有大量优秀的员工离开。而少数低素质的员工既不热爱自己的工作，又无法在职场上其他公司或其他职位上立足，而选择自己继续在环球”被迫营业“或”摆烂“。???
既不满自己的工作，又要在网上发表不当言论攻击游客的真实评价，对游客泄愤的行为。这层出不穷的事件，对于游客自身体验而言本身就是下降的。因为游客消费对环球所产生的价值以换来的服务态度来看，显然是不成正比的。???
从以前的相互热情互动，到现在的员工冷漠寡言，体验差距还是很大的。???
不过就长远来看，环球的服务相比开园的第一年时最好的状态来看，未来可能会有越来越大的提升空间，毕竟已经开园了三年且越来越久。???
基于以上因素，我决定暂时观望，可能会在每年的万圣节冲一波。但万圣节的体验往往再次收到客观因素影响，而是否低于期望值，只能拭目以待。???
