环球度假区“环球城市大道影院”避雷

由于悠享卡不能入园，但出于对环球度假区的热爱，自己只身一人来到“环球城市大道”的“环球影院”买了小黄人的票

入场前被工作人员告知需要提前10分钟才可以入场，连续两次被礼貌拒绝

但确实提前有人进去占座（不确定是不是下面提到的人），但我们守规则的却老老实实等最后10分钟

进入影厅后，发现一个带孩子早就占了我的座位。可能孩子提前在我的座位上吃喝，或本身就没有擦洗干净，上面有污渍。

我出去寻找工作人员还未擦洗，又再次占了我的座位而其家长要把我换到其他地方

我义正言辞的拒绝，且我们已经聊到，“这是我的票，你不想看可以直接出去”这种话题的程度

放映厅恰好是个小型的电影院结构，屏幕很小，体验一般（没有看MAX，但我去过不少电影院，这个2D厅也算小的了）

且这场电影小孩子和父母非常多，不是右边“妈妈我害怕”，就是前方“妈妈我想上厕所”，还有附近嚼爆米花“咯chi咯chi”的声音

事后投诉，员工问我为什么不当时提出异议？我回答：一共10多个影厅，只有两个工作人员在很远的外面，我要四处找你们！而且擦洗以及拒绝换座的时候，几乎已经开始放映！（回答也获得了他们态度上的认可，无论是主动的还是被迫的）

（其实我当时也部分反馈了，至于矛盾发生时一位擦洗座位的人应该也在场，虽然她是普通员工）

这并不符合观众心中电影院的标准的服务，两个人服务11个厅，没有引导人员和保安，服务非常精简……

连最传统的“工人俱乐部电影院”每个大厅也有值班人员。虽然他们的和环球有着不同的礼貌方式，（非常传统国资底蕴那种）

记得有一次在“虎坊桥工人俱乐部”看“鬼片”，值班阿姨问我怕不怕，我说：“应该没事吧。”阿姨说：我在楼下值班儿，如果可以的话就不陪你了，你这里就您一位。恰好今天没人值班。如果害怕就闭眼，或者直接往外面跑，需要帮助可以来找我，好不好？。。。（虽然好像是10年前，但真是善良又负责任的员工阿姨，还征求我的意见，非常礼貌）

话题回到环球影院：在电影院二层，只看到2位员工，同时兼任：引导，解答，服务，保洁，保安的工作，要服务11个放映厅

虽然她们工作认真，而且态度礼貌热情，但观众的体验可想而知

影片结束后，我反复讨要说法，给我升级了经理……。我说不要补偿，但只求一个说法。

经理最后说，能不能请我吃饭，态度挺好的（我拒绝了，没心情，没有占便宜的习惯，因为我认为这样的事情，会坏环球的规矩）

我要求重新换票，经理也答应了（估计好心给我预留了座位），但是个人考虑到太晚没有地铁就自己提前离开了。。

我只是实际是想看看环球的服务能做到多高，以及你们人员对待顾客要求的应急能力……当然，确实心情有一定影响

回后自己想想：“我今天也得罪了你们一下”（此话出自一位大人物，饱经风霜的长者）

希望环球度假区旗下的所有事业，不要到顾客真的发飙的时候，再给顾客升级服务人员，要真正做到服务满意

一个成本一元的徽章或钥匙链有时能解决许多问题（主要是心理+精神补偿），但是却没有这个选项

也不必逢生气的顾客就慷慨请吃饭，虽然回味起来慷慨的行为：是令人感动的。

愿所有买过环球周边商品的人，不因服务而失望，如果买来之后都想扔掉像小黄人一样，想生气的跺两脚便为时晚矣！

不得不承认度假区（含本人城市大道，环球影城的体验）的整体服务虽仍领先周边行业，但较之前相比，整体服务确有下降。

也许这里离开了太多年轻有朝气的员工。这些人即使得知自己即将离开，也曾经坚守自己最后的岗位，因为他们是以工作为快乐的一群人。

…………..希望官方反思，以大橘为重，不要再有骚操作啦！（诸如：过度裁员/门票补差价升级年卡/年卡重叠/以及过度降低服务和体验为代价的降低成本的任何其它方式）